Gratis verzending voor alle orders
Vanaf de eerste e-mail die u naar onze klantenservice stuurt over uw retourzending, wordt deze in behandeling genomen. Door drukte is het niet altijd mogelijk om direct te reageren. Meerdere mails sturen is niet nodig – uw verzoek wordt zo snel mogelijk verwerkt.
Mocht u om wat voor reden dan ook niet tevreden zijn met de ontvangen bestelling, neem dan contact met ons op via onze contactpagina. Luxe Nest streeft ernaar dat onze klanten 100% tevreden zijn met hun aankoop. Heeft u problemen met de verzending of het product? Neem dan contact met ons op en ons team zal u direct helpen.
Het kan weleens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. U heeft het recht uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heeft u nogmaals 30 dagen om uw product retour te sturen. U ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten retour. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening (circa €8,95 per pakket – raadpleeg uw vervoerder voor de exacte tarieven).
Bij gebruik van het herroepingsrecht dient het product, met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en verpakking geretourneerd te worden.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@lxnest.nl. Wij storten het orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terug, mits het product in goede orde retour ontvangen is.
Let op: Als het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het te beoordelen, kan er waardevermindering in rekening worden gebracht.
De volgende producten zijn uitgesloten van retour:
Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken.
Producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt (maatwerk).
Producten met een duidelijk persoonlijk karakter.
Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet retour kunnen worden genomen.
Wat vervelend! Mocht uw bestelling beschadigd aankomen, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via info@lxnest.nl. Voeg duidelijke foto's toe van het defect en het productlabel, bij voorkeur op een vlakke ondergrond.
Wij sturen u in dat geval kosteloos een vervangend product toe of storten het aankoopbedrag terug. Is het product bij een tweede levering opnieuw defect? Dan ontvangt u uw volledige aankoopbedrag retour.
Bij productiefouten (echte gebreken) die optreden na enige tijd gebruik, helpen wij u uiteraard verder. Slijtageonderdelen zijn hierbij uitgesloten. Dit betreft onder andere (maar niet uitsluitend):
Aandrijfriemen
Accu’s
Remblokjes en -schijven
Kettingen, lampen, pignons, banden en slangen
Alle bewegende onderdelen
Neem contact op via onze klantenservice als u denkt dat er sprake is van een fabrieksfout.
Heeft u een verkeerd product ontvangen? Geen zorgen – wij sturen u kosteloos het juiste product op. Neem contact op via onze klantenservice.
Wat is de retourperiode?
U kunt een product binnen 30 dagen retourneren na ontvangst van uw bestelling.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour (indien in goede staat), terug op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met 3-5 werkdagen verwerkingstijd bij banken.
Moet ik betalen voor mijn retourzending?
Ja, de retourkosten zijn voor eigen rekening. Verstuur uw retour met een Track & Trace code.
Kan ik iets terugsturen zonder contact op te nemen?
Nee, neem altijd eerst contact met ons op. Het retouradres kan verschillen van het afzendadres.
Product ruilen?
Natuurlijk! U kunt uw product ruilen. De kosten voor retour zijn voor eigen rekening.
Verkeerd bezorgadres opgegeven?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@lxnest.nl – we proberen de bestelling nog aan te passen.
Retourtermijn: 30 dagen na ontvangst
Na annulering: 30 dagen om te retourneren
Vergoeding: Volledige terugbetaling incl. verzendkosten
Retourkosten: Voor eigen rekening (~ €8,95)
Staat product: Origineel en onbeschadigd
Handelsnaam: Luxe Nest
E-mailadres: info@lxnest.nl
Telefoonnummer: 06 24087059
Adres: Aprillaan 16, Groningen, 9728 EN, Nederland